新加坡国际访学感言：感悟“平衡”之道——新加坡国家治理及企业管理对于我国企业管理的启示

文/杨荩业

2013年7月份一周的新加坡访学旅程，在北大光华的精心安排和新国大的热情接待中顺利完成，这一周时间不短不长，刚刚好让我对新加坡这个国家有了初步的了解，对这个国度的典型企业风貌有了大体的认识，虽感觉有点浅尝辄止，但细细品来确实回味无穷。如果用一个词来概括我得到的一点启示，那就是“平衡”。

多元文化间的平衡

新加坡独立于1956年8月9日，至今也就57年建国史；在其独立之前，经历了早期的“海盗”时期、莱佛士登陆后的140年英属殖民地时期以及独立出英属殖民地后与马来西亚等国家合并的时期。这个多种族的国家拥有华人、马来人、印度人等不同背景、不同语言和不同肤色的人口，但其自1865年开始控制人口比例，始终将华人比例控制在74%，在多种族情况下保持着相对平衡，自称是中国以外唯一一个华人掌权的国家。

但这个多种族、多文化的国家是不可能天然保持平衡的社会状态的。新加坡经历了早期的英国殖民统治，虽然骨子里是英国文化，但奉行宗教自由，各民族平等。相对的，在周边各个穆斯林国家包围下保持了一个相对平和的信仰自由状态。新加坡75%的人是华人，领导人也是华人，但国家中强势的民族却奉行完全平等的民族政策，这不得不说是社会稳定的关键。

再看新加坡的企业，我们走访的YOKOGAWA（横河电机）公司对于多元文化背景下的跨国企业经营有着独到的见解。他们认为企业的文化不是建造出来的，而是从企业内部根基中生长出来的，这种深植于人心的文化、价值观、价值性行为规范、制度化的自我管理以及员工素质，共同构筑了企业“软实力”的基础，而企业的软实力就是企业的凝聚力，能从根本上动员和发挥出员工的心智能量——这种对于企业文化的见解，既不同于传统的日式管理，又与大陆或者台湾的管理思维有所区别，我理解为这是在新加坡多元文化碰撞下产生出来的因地制宜的管理思路。横河电机在培育和实践其文化软实力的过程中，有很多具体的措施值得研究——其重视知识与资讯的共享和发酵，每月1日总裁赖涯桥先生会亲自主持两小时的全员时事交流，每天早晨坚持15分钟的晨会制度，每天领导者要到生产现场进行“巡演”，与一线员工进行成本、质量等问题的交流；其不仅保持着30%的投资者回报率，为了确保将员工留住，每年将公司净利润的25%作为红利分给员工……横河电机的员工离职率仅1%,老员工将公司当成了自己的家园，工作责任感和积极性不言而喻。

这些在多元文化背景下的“平衡“之道是我国企业要走出去，要成为令人尊敬的跨国大型企业所必须具备的能力。

内外部环境的平衡

新加坡是东南亚最小的国家，面积仅714平方公里，人口500万，实属“弹丸之地”，国土面积小、资源匮乏等等“先天不足”摆在新加坡国民眼前；同时，其拥有得天独厚的地理位置——马六甲海峡和英国殖民140 年所培育的政治、法律、文化和教育制度；新加坡的内部环境决定了其所面临的国际经济和政治环境。新加坡的开国领袖们充满了忧患意识和危机意识，他们对国家的前途忧心忡忡，不知道命运将会做怎样的安排。但他们清楚地知道，新加坡要成功，必须找准方向、付出非比寻常的努力。因此，在开国之初便将经济发展模式确定为外向型、依附性经济；将国家政治立场确定为中立，做了典型的“骑墙派”。

这种难能可贵的正视历史、正视生存环境的“平衡”之道，对于新加坡的发展起到了至关重要的作用。映射到我国企业则是如何在确定发展战略、制定规划的时候怎样站对位置、看清形势的一个启示。

前瞻性的战略与实施间的平衡

新加坡独立以后，其国民经济以十年上一个台阶的速度快速发展，先后经历了进口替代期、出口导向期、迅速增长期以及产业升级期，从1998年亚洲金融危机以后进入了调整恢复与转型期。可以说，新加坡的每一次经济转型与产业升级都具有高度的前瞻性，敢于在关键时刻逆势而为，创造了令世人瞩目的“新加坡模式”。以此同时，新加坡具备了脚踏实地实施既定战略的管理能力，以其循序渐进的国家开发模式为例——国家腹地小，所以他们创造了先进的填海造地模式，从1998年至今共人造土地66平方公里，二十年就能有成熟的“新地”供使用；地面资源有限，所以深入挖掘地下资源，其地下共有十几层功能区，分为地铁、下水道、军火库等等，其中下水道系统与其新生水处理系统等紧密联系，成为国家的水循环系统。所有这些都在新加坡政府每五年的计划中进行部署和实施。我们在新加坡城市展览馆的城市实景模拟沙盘上看到，工业区、港口区、商业区、教育区、居民区等等分布错落有致，并特别引入了将居民区与工业区等居民工作集中的地区融为一体的“卫星城”概念，大大减小了城市的交通负担和居民的生活成本。据称，新加坡计划达到700万人口的平衡点，而为之准备的是尚未开发的60%国土面积。这些无不让我们惊叹于这个国家的计划和管理能力。

反观我们国内企业，近年来对于战略管理的重视度越来越高，但是战略出来了，如何落地却常常成了问题，最后要不是“醒得早、起得晚”，空有好想法，就是做了很多，但是跟战略不一致。新加坡的战略管理和计划能力正是我们应该学习的。

法治与人本的平衡

新加坡的法律体系很健全，甚至是很严苛，遵法守法的意识深入民心；同时，新加坡政府很重视民意和政府与民众的关系，全民参与的“全国对话会”等活动成为了沟通政府和民众的有效纽带。鼓励生育的人口政策，优厚的银发族政策、优惠的个人税收政策，较高的人均收入水平（人均每月4300新币）以及先进的住房供应措施等等让国民过的“舒坦”。

再看横河电机的企业管理，生产现场随处可见制度看板、现场管理井然有序、总裁赖涯桥严格奉行守时的观念、洗手间内的清洁看板管理……细微之处见真章，可见这个企业的管理水平以及背后的制度观念；在严格的管理之下，与之对应的是横河电机的员工离职率仅1%,老员工将公司当成了自己的家园，正如本文前面所述，横河电机是用其一系列“以人为本”的管理措施信人、用人、留人。这种张弛有度的制度与人本之间的调和与新加坡的国家治理观念不谋而合。

除了这些平衡之道外，横河电机开创的拉动式细胞单元式生产方式对于多品种小批量的制造业企业确实值得借鉴。

这次访学的经历超出了我的期望，虽归来已经有一个多月，但回想这次旅程，仍载满了美好的回忆，值得回味。