台湾：匠心银发产业探访丨国际商务方略

台湾大学，素有“台湾第一学府”之称，是一所成立于1928年的研究型公立综合大学，校园建筑古朴，景色优美。本次访学，我们来到台湾大学管理学院，学习以“全民健康保险”制度闻名于世的中国台湾地区在智能医疗与应对老龄化社会方面的成就，思考大陆养老产业的发展。

【初识台湾银发产业】

杨培珊教授

“数据显示，台湾省65岁以上人口已经全面超过0至14岁人口数量，中国大陆，人口老龄化形式已经非常严峻，面临未富先老的局面，台湾省更是先于大陆进入老龄化社会。”台湾大学社会工作学系教授杨培珊教授以数据开始了《台湾高龄化社会与银发服务产业回顾与前瞻》主题课程，她认为人口即国力，对于人口第一大国的中国更是如此，应提早布局银发产业。

但是，与现今追求爆发式增长机会、赚快钱的风投不同，银发产业需要有长期投资且精耕细作的决心。杨培珊教授认为：未来，养老产业需要很专业，多样化，整合化，服务项目向前、向后延伸。

邱文祥院长

现任阳明大学生技医疗EMBA执行长、原阳明大学医学院院长、原台北市副市长邱文祥先生详细介绍了台湾医疗劳健保体系的发展历史及的现状。邱文祥院长曾经57次到过大陆，教过的学生超过两万五千人，他深知中国医疗体系的痛点，他建议中国未来要推动智能医疗，通过微信等社交网络功能的完善，将知名度高、可信度高的医生，通过完善的线上系统，连接线上与线下，由私人商业医疗保险覆盖医保以外的高端医疗需求，缓解不同层级的医疗服务需求的矛盾。

陈家麟教授

台湾大学管理学院陈家麟教授通过对台湾银发族市场的观察，认为银发产业有着自己的特点，已非社会偏见中的“三等”（等吃、等睡、等死）产业，而是集地产、医疗、科技于一身的多元化产业，是可以“从一个人身上赚50年钱”的产业。

银发产业的发展应该坚持打破市场区隔，坚持非盈利导向，持续性创新，注重照顾与护理，而非一味追求商机。陈教授也给出了自己对创业的认识：抱着初学者的心态：初学者心中有无限可能，在专家心中只有极少数的可能。

徐业良教授

在学界、商界均有建树的徐业良教授，以《科技思维VS设计思维——老人福祉科技的创新创业》为题为大家分享了自己对银发产业的理解与创业故事。徐业良教授曾开发出简单实用的辅助医疗产品，帮助远居的子女能及时了解到父母的身体指数或判断独居老人的异常情况，子女也因为这些发明增进了与家人的沟通与感情。

课堂风采

【银发产业里的创意机会】

在创业实操课上，同学们通过一对一“深入访问”探寻商业需求，用“立体呈现”的方式完善商业计划。通过头脑风暴，“租爸妈”、“集老年人生活、新闻资讯、服务信息于一身的云服务”，“老年人宠物服务”、“家族族谱修订”、“智能药盒”等创意层出不穷。

在案例竞赛汇报上，各组呈现了各自基于银发产业的商业创新项目，5位来自商、教、医界的专家担任评委，按照商业竞赛的模式进行评审。最终，第五小组的“抖舞王”，以“抖音+广场舞+王者荣耀”老年广场舞社交平台的创意及出色的商业计划书获得了专家评委们的青睐；第三小组“温芯”智能药盒，以做有温度的提醒服务产品，解决老年人忘记吃药影响治疗效果的常见问题打动了全场的同学们。

令人感动还有曾任教光华管理学院的黄崇兴教授亲自来参加案例评审，这是他在退休前的最后一个工作日。黄教授随和热情,治学严谨细心。能受教于黄教授，大家受益终身。

【参访兆如安养护中心】

兆如安养护中心是台北的公立养老院，提供老人安养、养护、长期照顾及日间照顾服务。兆如安养护中心的一大亮点就是其服务模式，服务类型包含机构式照顾、居家式照顾、小区式照顾，服务项目包含小区服务、老人住宅、老人赡养、老人养护到长期照护等多重模式，并依老人照顾需求之差异，施行分区分级照顾服务。

分层级的养护模式让各种身体状况的老人都能得到个性化的照顾，工作人员及社会义工的陪伴关怀，使老人们获得安全、充实、尊严、快乐的颐养时光。

参访中，我们遇到了一位早年移居台湾的成都老人，这位精神矍铄的老人看不出已经92岁高龄，移居前老人的居住地离一位成都同学小时候的家只相隔一条街，缘分让年龄相差50多岁的两代人在这里相遇。同学们纷纷与老人合影留念并送上祝福。

【参访长庚养生文化村】

长庚养生文化村位于台湾桃园龟山乡，由台塑集团董事长王永庆捐赠土地并投资500亿新台币，依托长庚医院建成，为有独立生活能力的老人提供高品质、完善的晚年养生度假式长租及配套服务。长庚养生文化村针对目标客户群体配备了完善的设施和内容配套。设施配套包括长庚医院长期入驻的社区门诊、区别设计的居家环境、专业的营养餐设计等。而内容配套的主要形式包括针对老年群体设计的内容丰富的兴趣课程（音乐、书画、插花、手工、电脑等）；形式丰富的娱乐活动室；为不同宗教信仰的老人设置礼拜堂、佛堂；免费的农耕休闲区等。针对子女亲友的长短期探望、团聚需求提供相应的服务，提供多班次直达台北市主要枢纽及购物场所的班车，方便老人的出行。

长庚养生文化村居住环境

形式多样的活动室

整个养生文化村完善、周到的细节设计体现出了极高的人性化及对高品质老年生活的追求。为老人提供了良好的入住体验，也让其家人也非常放心老人入住，转变了人们对传统养老院的刻板印象。目前大陆高端养老社区的需求很大，但尚未有类似业态的养老机构呈现，长庚养生文化村的模式值得深入研究及学习。

【参访台湾大学远距照护中心】

“数位传万里云端共婵娟”,这是台大医院远距照护中心的口号。通过何奕伦教授对台大医院远距离照护平台的介绍让同学们看到医用可穿戴式设备是未来垂直细分领域创业炙手可热的课题，远程照护的高效率和低成本是未来发展的方向。

台大医院远程医疗不仅有临床获益，也有经济获益，让人不禁感慨科技的力量，创新的力量。

在台湾我们深切感受到了社会对弱势银发族的关心和关爱。台湾银发产业发展至今，已经获得市场的认同，在理念、管理和服务水平上领先于同业或同区域。台湾全民健保制度，整个社会对于老年人的关爱，以及老人们积极乐观的生活态度都很值得我们借鉴学习。

供稿人：2017级MBA学生

郭峰、索迪、何杰、宋天河、李阳，及全体台湾参访同学

2018年暑期光华MBA国际商务方略项目